الشروط والاحكام
أنواع أماكن الإقامة
مرحبا بكم في الموقع الإلكتروني الخاص بشركة جولدن بوكبنج للسفر والسياحة والذي يشار إليه في هذه الاتفاقية بالموقع و/أو التطبيق و/أو تطبيقات الأجهزة الذكية بنظام iOS والأندرويد. لقد تم إنشاء هذا الموقع و/أو التطبيق لمساعدة العملاء في تحديد المعلومات وحجز أماكن الإقامة والسكن المؤقت بما في ذلك: الفنادق، والشقق الفندقية، الموتيلات، أماكن المبيت والإفطار، بيوت الضيافة وغيرها.
الحجز عبر الموقع الإلكتروني
يعتبر دخولك أو استخدامك لهذا الموقع و/أو التطبيق بأي شكل من الأشكال بمثابة إطلاع وموافقة كاملة منك على كافة الأسعار المعروضة وشروط وأحكام استخدام الموقع و/أو التطبيق. ويعتبر ذلك اتفاقية مباشرة (ملزمة قانونياً) من قبل شركة جولدن بوكبنج وتعني أنه قد تم تاكيد الحجز من خلال مكان الإقامة. سوف يتم تأكيد الحجز عبر الرسالة الإلكترونية والتي تتضمن إيصال الدفع المسبق. وتحتفظ شركة جولدن بوكبنج بعدم قبول الحجوزات على النحو المبين في قسم "إلغاء الحجز" الموجود أدناه.
معلومات مكان الإقامة
يتم الحصول على المعلومات في موقع جولدن بوكبنج من قبل عدة جهات من مزودي الخدمات وأماكن الإقامة. وتحرص جولدن بوكبنج على عرض أحدث المعلومات وأكثرها دقة، لكن لا يمكننا ضمان صحة المعلومات ودقتها في جميع الأوقات، حيث تعتمد بالأساس على الأسعار وتوفر الغرف، والتي بدورها قد تتغير من وقت لآخر.
تشمل الأسعار المعروضة رسوم الخدمات والضرائب. كما يتم توضيح سعر حجزك بشكل مفصل في صفحة الدفع. مع العلم أن بعض الفنادق قد تفرض رسوم إضافية ويتوجب دفعها مباشرة عند تسجيل الوصول إلى الفندق، مثل ضريبة المدينة، رسوم السياحة، مبلغ التأمين، رسوم المنتجعات، الخ. وهي غير مشمولة في المبلغ الإجمالي للحجز. ويتم في بعض الحالات عرض هذه المعلومات في صفحة المعلومات الخاصة بالفنادق تحت قسم "رسوم إلزامية".
تصنيف أماكن الإقامة
يعود تصنيف مكان الإقامة إلى المعايير المحلية للدولة التي تتواجد فيها، والتي تختلف من بلد لآخر. ويمكن استخدام هذا التصنيف كأداة للتوجيه بدلاً من التقييم الرسمي. وعلى العملاء إدراك أن معايير أماكن الإقامة، وإن كانت ذات نفس الدرجة، قد تتفاوت من بلد لآخر وحتى داخل البلد ذاته، كما يعتمد التصنيف في بعض الأحيان على التقييم الذاتي لمكان الإقامة. لذلك، فإن شركة "جولدن بوكبنج" لا تضمن الدقة في تصنيف أماكن الإقامة وهي، إلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون المعمول به، ولا تتحمل أي مسؤولية قانونية لأي تصنيف يعرض على الموقع.
إلغاء الحجز
نحتفظ بالحق في عدم قبول عملاء أو حجوزات (وفي حالات استثنائية إلغاء حجز مؤكد) وذلك وفقاً لتقديرنا الخاص ولأي سبب قانوني دون الحاجة لتبرير الرفض.
تتضمن الأسباب الرئيسية لرفض العميل أو الحجز (على سبيل المثال لا الحصر، المذكور أدناه):
· خرق الأحكام والشروط المنصوص عليها من قبل شركة جولدن بوكبنج.
· إغلاق مكان الإقامة.
· السعر المعروض للحجز غير صحيح.
· ظروف قاهرة.
· عقوبات تجارية واقتصادية.
· الحظر وفرض قيود قانونية.
· الاحتيال أو السرقة.
· الاشتباه بارتكاب أنشطة إجرامية.
· معلومات خاطئة أو مضللة مقدمة من العملاء.
· مشكلات في البطاقة الائتمانية.
· سلوكيات غير لائقة أو مقبولة.
· تهديدات أو شتائم.
في حال تم رفض أو إلغاء الحجز من قبل شركة جولدن بوكبنج وكنت قد أتممت سداد أي دفعات مسبقاً فسوف يتم إعادة المبلغ المدفوع بالكامل.
نحتفظ بحق حظر المستخدمين من تصفح موقعنا وتطبيقنا ومنعهم من ذلك عبر إدراجهم ضمن (القائمة السوداء) بشكل دائم أو مؤقت وفقاً لتقديرنا الخاص. ولهذا يجب على أي مستخدم محظور عدم محاولة استخدام الموقع تحت أي اسم آخر أو عبر أي مستخدم آخر.
وتحتفظ شركة "جولدن بوكبنج" بالحق في رفض أو إلغاء الحجوزات وذلك نظراً لـ "الأخطاء التسعيرية". ولتوضيح ذلك، هو خطأ يظهر على الموقع أو التطبيق والذي يتعلق بالأسعار ولا يمكن للعميل معرفة أنه غير صحيح. يرجى ملاحظة أن شركة "جولدن بوكبنج" تحتفظ بالحق في إلغاء أي حجز أو رفضه في حال حدوث هذه الأخطاء وذلك دون سابق إنذار، وفي هذه الحالة، سيتم إلغاء الحجوزات وإعادة المبلغ الذي تم دفعه للعميل بالكامل دون أي رسوم.
الأسعار والتكاليف الإضافية من قبل مكان الإقامة
الأسعار المعروضة
يرجى معرفة أنه يتم عرض تكلفة الغرفة المحجوزة بحسب تواريخ الحجز والعدد المحدد مسبقاً للأشخاص (ما لم يذكر خلاف ذلك). ستعرض شركة جولدن بوكبنج التكلفة الإجمالية الشاملة للضرائب ورسوم الخدمات عبر الموقع والتطبيق (إقرأ أدناه للمزيد من التفاصيل)، وستظهر هذه التكاليف أثناء خطوات عملية الحجز.
يتم عرض جميع التكاليف التي تشملها الإقامة على الموقع والتطبيق (أدنى القسم الخاص باختيار الغرف، أو تظهر قبل إتمام عملية الحجز، أو/ مع رسالة تأكيد الحجز أو ايصال الحجز).
إن حجوزات غرف مكان الإقامة تكون عادةً لأحد الغرف التالية: غرفة لشخص واحد، أو غرفة مزدوجة، أو غرفة لثلاثة أشخاص. قد يكون هناك تكلفة خاصة عند طلب أسرّة إضافية، ما لم يذكر خلاف ذلك. يمكن لمكان الإقامة رفض استقبال زوار إضافيين دون إعلامك مسبقاً.
يرجى العلم بأن سعر الغرفة لا يشمل أي نوع من أنواع التأمين.
الضرائب المدفوعة مباشرة في مكان الإقامة
من الممكن أن تفرض بعض أماكن الإقامة ضرائب إضافية على تكلفة حجزك مثل ضريبة "رسوم المنتجع"، أو ضريبة الإقامة (إن وجدت) في حال استخدام خدمات معينة. ويطلب من العميل دفع "رسوم المنتجع" أثناء إقامته، ولا تكون هذه الرسوم مشمولة في تكلفة الغرفة التي تظهر على الموقع أو التطبيق، لكن يتم توضيحها ضمن تفاصيل مكان الإقامة.
إن سعر الضريبة وأنواع الضرائب المطبقة ومعاملاتها تختلف من مكان لآخر، وقد تتغير دون سابق إنذار.
رسوم الاستهلاك
يتم أحياناً فرض تكاليف إضافية مباشرةً عند الإقامة في بعض الفنادق، قد تشمل هذه التكاليف الكهرباء المستهلكة، أو نقل الأمتعة، أو توفير الجرائد اليومية، أو وجود خزانة للأمانات، أو رسوم الجولات السياحية، أو تكلفة خدمة الغرف. ولا تتحمل شركة جولدن بوكبنج المسؤولية عن إضافة أي من هذه التكاليف والتي تطبق في بلدان معينة، (كالولايات المتحدة الأمريكية مثلاً). من جهة أخرى، ينبغي العلم أنه قد يتم تطبيق رسوم إضافية للعديد من الخدمات الاختيارية، والتي لا يتم إدراجها ضمن التكلفة الإجمالية مثل رسوم مواقف السيارات، أو الاستهلاك المباشر من ثلاجة الغرفة، أو المكالمات المستخدمة من هاتف مكان الإقامة، خدمة الإنترنت، الأفلام.
وخلال المواسم المزدحمة، تقوم بعض أماكن الإقامة بإضافة تكلفة حفلات العشاء إلى التكلفة الإجمالية (مثل حفلة رأس السنة الجديدة، وأعياد الميلاد المجيدة، ورأس السنة الصينية وغيرها) وقد لا تضاف إلى سعر الغرفة، حيث يتوجب على النزيل دفعها مباشرة في الفندق. في بعض الحالات، قد يتم ذكرها في قسم "رسوم إلزامية" في صفحة "تفاصيل مكان الإقامة".
رسوم وسائل النقل
تطبق رسوم إجبارية لتوفير وسائل نقل في بعض أماكن الاقامة، وتضاف إلى القيمة الإجمالية لسعر الغرفة بناءً على طلب مكان الإقامة أو طلب العميل نفسه. هذه الرسوم شائعة في المناطق التي يصعب الوصول إليها من دون وسائل النقل الخاصة مثل الجزر (على سبيل المثال جزر المالديف). يرجى العلم أن شركة جولدن بوكبنج لا تتحمل مسؤولية تنظيم وتوفير وسائل النقل، بل تقع المسؤولية على عاتق مكان الإقامة. إن شركة "جولدن بوكبنج" لا تتحمل أي مسؤولية عن جودة أو وفرة أو أمان وسائل النقل المتاحة في المنطقة المرغوب بزيارتها.
في حال رغبتك بالتأكد من توفر خدمات المواصلات، يرجى التواصل مع الفندق مباشرة أو مع فريقنا على support@GoldenBooking.com
ادفع الآن أو ادفع لاحقاً
نقدم لك خيارات دفع متعددة وأكثر مرونة لضمان راحتك ولتحظى بتجربة حجز أكثر سهولة من ذي قبل، حيث بإمكانك حجز غرفتك وإتمام عملية الدفع باختيار التالي: إما الدفع المباشر بعد إتمام عملية الحجز عبر الموقع أو التطبيق أو الدفع بخيار الدفع لاحقاً. خيارات الغرف التي تقبل خيار ''ادفع لاحقاً'' سيتم توضيحها بذكر عبارة: "يمكنك الدفع لاحقاً". ويتوفر خيار ''ادفع لاحقاً'' عبر الموقع والتطبيق.
احجز الآن، وادفع الآن
إذا رغبت بالدفع مباشرة بعد إتمام حجزك، سيتم خصم المبلغ الإجمالي عند إنهاء عملية الحجز اعتماداً على العملة المتداولة في الموقع. يرجى التأكد من تفعيل بطاقتك وتوفر المبلغ المطلوب في حسابك المصرفي لإتمام الحجز. ويمكن استخدام كود الخصم من شركة جولدن بوكبنج فقط في حال الدفع المسبق، أي عند اللجوء إلى خيار "ادفع الآن" وليس بخيار "الدفع لاحقاً". يرجى الاطلاع على قسم "تحويل العملات" أدناه.
احجز الآن، وادفع لاحقاً
عند الانتهاء من الحجز في فندق يتيح لك خيار "ادفع لاحقاً"، سيتم ضمان حجزك لدى الفندق، ولتأكيده يجب عليك دفع مبلغ الحجز كاملاً قبل تاريخ الاستحقاق المحدد في رسالة التأكيد وعلى صفحة الحجز. بإمكانك الدفع عبر الرابط المتوفر في بريدك الإلكتروني أو عبر الإنترنت أو من خلال التطبيق أو عبر التواصل مباشرةً مع مركز خدمة العملاء، إما عبر استخدام بطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم المباشر أو عبر التحويل البنكي.
مرحبا بكم في الموقع الإلكتروني الخاص بشركة جولدن بوكبنج للسفر والسياحة والذي يشار إليه في هذه الاتفاقية بالموقع و/أو التطبيق و/أو تطبيقات الأجهزة الذكية بنظام iOS والأندرويد. لقد تم إنشاء هذا الموقع و/أو التطبيق لمساعدة العملاء في تحديد المعلومات وحجز أماكن الإقامة والسكن المؤقت بما في ذلك: الفنادق، والشقق الفندقية، الموتيلات، أماكن المبيت والإفطار، بيوت الضيافة وغيرها.
الحجز عبر الموقع الإلكتروني
يعتبر دخولك أو استخدامك لهذا الموقع و/أو التطبيق بأي شكل من الأشكال بمثابة إطلاع وموافقة كاملة منك على كافة الأسعار المعروضة وشروط وأحكام استخدام الموقع و/أو التطبيق. ويعتبر ذلك اتفاقية مباشرة (ملزمة قانونياً) من قبل شركة جولدن بوكبنج وتعني أنه قد تم تاكيد الحجز من خلال مكان الإقامة. سوف يتم تأكيد الحجز عبر الرسالة الإلكترونية والتي تتضمن إيصال الدفع المسبق. وتحتفظ شركة جولدن بوكبنج بعدم قبول الحجوزات على النحو المبين في قسم "إلغاء الحجز" الموجود أدناه.
معلومات مكان الإقامة
يتم الحصول على المعلومات في موقع جولدن بوكبنج من قبل عدة جهات من مزودي الخدمات وأماكن الإقامة. وتحرص جولدن بوكبنج على عرض أحدث المعلومات وأكثرها دقة، لكن لا يمكننا ضمان صحة المعلومات ودقتها في جميع الأوقات، حيث تعتمد بالأساس على الأسعار وتوفر الغرف، والتي بدورها قد تتغير من وقت لآخر.
تشمل الأسعار المعروضة رسوم الخدمات والضرائب. كما يتم توضيح سعر حجزك بشكل مفصل في صفحة الدفع. مع العلم أن بعض الفنادق قد تفرض رسوم إضافية ويتوجب دفعها مباشرة عند تسجيل الوصول إلى الفندق، مثل ضريبة المدينة، رسوم السياحة، مبلغ التأمين، رسوم المنتجعات، الخ. وهي غير مشمولة في المبلغ الإجمالي للحجز. ويتم في بعض الحالات عرض هذه المعلومات في صفحة المعلومات الخاصة بالفنادق تحت قسم "رسوم إلزامية".
تصنيف أماكن الإقامة
يعود تصنيف مكان الإقامة إلى المعايير المحلية للدولة التي تتواجد فيها، والتي تختلف من بلد لآخر. ويمكن استخدام هذا التصنيف كأداة للتوجيه بدلاً من التقييم الرسمي. وعلى العملاء إدراك أن معايير أماكن الإقامة، وإن كانت ذات نفس الدرجة، قد تتفاوت من بلد لآخر وحتى داخل البلد ذاته، كما يعتمد التصنيف في بعض الأحيان على التقييم الذاتي لمكان الإقامة. لذلك، فإن شركة "جولدن بوكبنج" لا تضمن الدقة في تصنيف أماكن الإقامة وهي، إلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون المعمول به، ولا تتحمل أي مسؤولية قانونية لأي تصنيف يعرض على الموقع.
إلغاء الحجز
نحتفظ بالحق في عدم قبول عملاء أو حجوزات (وفي حالات استثنائية إلغاء حجز مؤكد) وذلك وفقاً لتقديرنا الخاص ولأي سبب قانوني دون الحاجة لتبرير الرفض.
تتضمن الأسباب الرئيسية لرفض العميل أو الحجز (على سبيل المثال لا الحصر، المذكور أدناه):
· خرق الأحكام والشروط المنصوص عليها من قبل شركة جولدن بوكبنج.
· إغلاق مكان الإقامة.
· السعر المعروض للحجز غير صحيح.
· ظروف قاهرة.
· عقوبات تجارية واقتصادية.
· الحظر وفرض قيود قانونية.
· الاحتيال أو السرقة.
· الاشتباه بارتكاب أنشطة إجرامية.
· معلومات خاطئة أو مضللة مقدمة من العملاء.
· مشكلات في البطاقة الائتمانية.
· سلوكيات غير لائقة أو مقبولة.
· تهديدات أو شتائم.
في حال تم رفض أو إلغاء الحجز من قبل شركة جولدن بوكبنج وكنت قد أتممت سداد أي دفعات مسبقاً فسوف يتم إعادة المبلغ المدفوع بالكامل.
نحتفظ بحق حظر المستخدمين من تصفح موقعنا وتطبيقنا ومنعهم من ذلك عبر إدراجهم ضمن (القائمة السوداء) بشكل دائم أو مؤقت وفقاً لتقديرنا الخاص. ولهذا يجب على أي مستخدم محظور عدم محاولة استخدام الموقع تحت أي اسم آخر أو عبر أي مستخدم آخر.
وتحتفظ شركة "جولدن بوكبنج" بالحق في رفض أو إلغاء الحجوزات وذلك نظراً لـ "الأخطاء التسعيرية". ولتوضيح ذلك، هو خطأ يظهر على الموقع أو التطبيق والذي يتعلق بالأسعار ولا يمكن للعميل معرفة أنه غير صحيح. يرجى ملاحظة أن شركة "جولدن بوكبنج" تحتفظ بالحق في إلغاء أي حجز أو رفضه في حال حدوث هذه الأخطاء وذلك دون سابق إنذار، وفي هذه الحالة، سيتم إلغاء الحجوزات وإعادة المبلغ الذي تم دفعه للعميل بالكامل دون أي رسوم.
الأسعار والتكاليف الإضافية من قبل مكان الإقامة
الأسعار المعروضة
يرجى معرفة أنه يتم عرض تكلفة الغرفة المحجوزة بحسب تواريخ الحجز والعدد المحدد مسبقاً للأشخاص (ما لم يذكر خلاف ذلك). ستعرض شركة جولدن بوكبنج التكلفة الإجمالية الشاملة للضرائب ورسوم الخدمات عبر الموقع والتطبيق (إقرأ أدناه للمزيد من التفاصيل)، وستظهر هذه التكاليف أثناء خطوات عملية الحجز.
يتم عرض جميع التكاليف التي تشملها الإقامة على الموقع والتطبيق (أدنى القسم الخاص باختيار الغرف، أو تظهر قبل إتمام عملية الحجز، أو/ مع رسالة تأكيد الحجز أو ايصال الحجز).
إن حجوزات غرف مكان الإقامة تكون عادةً لأحد الغرف التالية: غرفة لشخص واحد، أو غرفة مزدوجة، أو غرفة لثلاثة أشخاص. قد يكون هناك تكلفة خاصة عند طلب أسرّة إضافية، ما لم يذكر خلاف ذلك. يمكن لمكان الإقامة رفض استقبال زوار إضافيين دون إعلامك مسبقاً.
يرجى العلم بأن سعر الغرفة لا يشمل أي نوع من أنواع التأمين.
الضرائب المدفوعة مباشرة في مكان الإقامة
من الممكن أن تفرض بعض أماكن الإقامة ضرائب إضافية على تكلفة حجزك مثل ضريبة "رسوم المنتجع"، أو ضريبة الإقامة (إن وجدت) في حال استخدام خدمات معينة. ويطلب من العميل دفع "رسوم المنتجع" أثناء إقامته، ولا تكون هذه الرسوم مشمولة في تكلفة الغرفة التي تظهر على الموقع أو التطبيق، لكن يتم توضيحها ضمن تفاصيل مكان الإقامة.
إن سعر الضريبة وأنواع الضرائب المطبقة ومعاملاتها تختلف من مكان لآخر، وقد تتغير دون سابق إنذار.
رسوم الاستهلاك
يتم أحياناً فرض تكاليف إضافية مباشرةً عند الإقامة في بعض الفنادق، قد تشمل هذه التكاليف الكهرباء المستهلكة، أو نقل الأمتعة، أو توفير الجرائد اليومية، أو وجود خزانة للأمانات، أو رسوم الجولات السياحية، أو تكلفة خدمة الغرف. ولا تتحمل شركة جولدن بوكبنج المسؤولية عن إضافة أي من هذه التكاليف والتي تطبق في بلدان معينة، (كالولايات المتحدة الأمريكية مثلاً). من جهة أخرى، ينبغي العلم أنه قد يتم تطبيق رسوم إضافية للعديد من الخدمات الاختيارية، والتي لا يتم إدراجها ضمن التكلفة الإجمالية مثل رسوم مواقف السيارات، أو الاستهلاك المباشر من ثلاجة الغرفة، أو المكالمات المستخدمة من هاتف مكان الإقامة، خدمة الإنترنت، الأفلام.
وخلال المواسم المزدحمة، تقوم بعض أماكن الإقامة بإضافة تكلفة حفلات العشاء إلى التكلفة الإجمالية (مثل حفلة رأس السنة الجديدة، وأعياد الميلاد المجيدة، ورأس السنة الصينية وغيرها) وقد لا تضاف إلى سعر الغرفة، حيث يتوجب على النزيل دفعها مباشرة في الفندق. في بعض الحالات، قد يتم ذكرها في قسم "رسوم إلزامية" في صفحة "تفاصيل مكان الإقامة".
رسوم وسائل النقل
تطبق رسوم إجبارية لتوفير وسائل نقل في بعض أماكن الاقامة، وتضاف إلى القيمة الإجمالية لسعر الغرفة بناءً على طلب مكان الإقامة أو طلب العميل نفسه. هذه الرسوم شائعة في المناطق التي يصعب الوصول إليها من دون وسائل النقل الخاصة مثل الجزر (على سبيل المثال جزر المالديف). يرجى العلم أن شركة جولدن بوكبنج لا تتحمل مسؤولية تنظيم وتوفير وسائل النقل، بل تقع المسؤولية على عاتق مكان الإقامة. إن شركة "جولدن بوكبنج" لا تتحمل أي مسؤولية عن جودة أو وفرة أو أمان وسائل النقل المتاحة في المنطقة المرغوب بزيارتها.
في حال رغبتك بالتأكد من توفر خدمات المواصلات، يرجى التواصل مع الفندق مباشرة أو مع فريقنا على support@GoldenBooking.com
ادفع الآن أو ادفع لاحقاً
نقدم لك خيارات دفع متعددة وأكثر مرونة لضمان راحتك ولتحظى بتجربة حجز أكثر سهولة من ذي قبل، حيث بإمكانك حجز غرفتك وإتمام عملية الدفع باختيار التالي: إما الدفع المباشر بعد إتمام عملية الحجز عبر الموقع أو التطبيق أو الدفع بخيار الدفع لاحقاً. خيارات الغرف التي تقبل خيار ''ادفع لاحقاً'' سيتم توضيحها بذكر عبارة: "يمكنك الدفع لاحقاً". ويتوفر خيار ''ادفع لاحقاً'' عبر الموقع والتطبيق.
احجز الآن، وادفع الآن
إذا رغبت بالدفع مباشرة بعد إتمام حجزك، سيتم خصم المبلغ الإجمالي عند إنهاء عملية الحجز اعتماداً على العملة المتداولة في الموقع. يرجى التأكد من تفعيل بطاقتك وتوفر المبلغ المطلوب في حسابك المصرفي لإتمام الحجز. ويمكن استخدام كود الخصم من شركة جولدن بوكبنج فقط في حال الدفع المسبق، أي عند اللجوء إلى خيار "ادفع الآن" وليس بخيار "الدفع لاحقاً". يرجى الاطلاع على قسم "تحويل العملات" أدناه.
احجز الآن، وادفع لاحقاً
عند الانتهاء من الحجز في فندق يتيح لك خيار "ادفع لاحقاً"، سيتم ضمان حجزك لدى الفندق، ولتأكيده يجب عليك دفع مبلغ الحجز كاملاً قبل تاريخ الاستحقاق المحدد في رسالة التأكيد وعلى صفحة الحجز. بإمكانك الدفع عبر الرابط المتوفر في بريدك الإلكتروني أو عبر الإنترنت أو من خلال التطبيق أو عبر التواصل مباشرةً مع مركز خدمة العملاء، إما عبر استخدام بطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم المباشر أو عبر التحويل البنكي.
